แนวคิดการสื่อสารดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ หรือ Effective Digital Communication ในยุคโลกการสื่อสารเปลี่ยนแปลงไปตามโลกาภิวัฒน์ การสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัลเข้ามามีบทบาทต่อการสื่อสารของมนุษย์ ไม่ว่าจะเป็นการสื่อสารการตลาด การสื่อสารประชาสัมพันธ์ การสื่อสารภายในองค์กรและการสื่อสารอื่นๆ ล้วนแล้วแต่เป็นการสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัล
สื่อดิจิทัล หมายถึง สื่อที่มีการนำเอาข้อความ กราฟิก ภาพเคลื่อนไหวเสียง และวิดีโอ เป็นต้น มาสื่อสาร โดยอาศัยเทคโนโลยี ความเจริญก้าวหน้าทางด้านคอมพิวเตอร์ เข้ามาช่วยให้ข้อมูลที่เป็นสื่อต่างๆ เหล่านั้นมาแปลงสภาพและเชื่อมโยงเข้าด้วยกันเพื่อประโยชน์ในการใช้งาน
5C: Effective Communication แนวคิดการสื่อสารดิจิทัลอย่างมีประสิทธิภาพ เป็นหลักการการสื่อสารดิจิทัลที่มาจากประสบการณ์สั่งสม ประสบการณ์การเรียนรู้ของผม โดยแนวคิดดังกล่าวเป็นแนวคิดจากการศึกษา วิจัย เป็นการขับเคลื่อนแนวคิด หลักการสู่การปฏิบัติ เพื่อให้ผู้ส่งสารมีความสามารถในการส่งสารหรือสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ จากสิ่งที่เรียบง่ายๆคืนสู่สามัญ มุ่งเน้นให้กระบวนการสื่อสารจากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสารเกิดประสิทธิผลมากที่สุด มีองค์ประกอบ 5 ข้อ ดังนี้
1.Comprehension หมายถึง เข้าถึง เข้าใจ
การสื่อสารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพจนก่อให้เกิดประสิทธิผล คือ การสร้างความเข้าใจระหว่างกัน ผู้ส่งสารจำเป็นอย่างยิ่งที่จะพิจารณาหรือวิเคราะห์กลุ่มผู้รับสารว่าอยู่ในกลุ่มใด ประเภทใด และการสื่อสารดิจิทัลจะเกิดขึ้นได้ต้องพิจารณาว่า ผู้รับสารมีความสามารถหรือเข้าถึงการรับข้อความ (massage) ได้หรือไม่ ผู้รับสารมีความเข้าใจในประเด็นสำคัญของข้อความนั้นหรือไม่ และอะไรเป็นใจความสำคัญ แก่นแท้ คุณค่าที่ผู้รับสารจะเข้าถึงเนื้อหาของสารนั้นได้อย่างทันทีทันใด ทั้งนี้ การสร้างประเด็นเนื้อหาสาร (Content) ต้องมีความชัดเจน เฉียบคม และต้องใช้ภาษา รูปภาพที่ทำให้สารนั้นมีความง่ายต่อรับรู้
2.Connection หมายถึง มีความหมาย เร้าอารมณ์
การสื่อสารดิจิทัล ต้องวิเคราะห์ว่า เนื้อหาของสารสอดคล้องกับประสบการณ์ชีวิตของผู้รับสารหรือไม่ มีความหมาย มีความสำคัญและสร้างประโยชน์ให้แก่ผู้รับสารมากน้อยเพียงใด มีกลไกอะไรที่ใช้ในการตอบสนองเชิงอารมณ์ อาทิ ความกังวล ความตื่นเต้น ความโกรธ ความหลงใหล ความสนุก ความสุข ความเศร้า เป็นต้น
3.Credibility หมายถึง เชื่อถือ ศรัทธา
ความเชื่อถือในการสื่อสารเป็นสิ่งสำคัญมาก แม้ว่า ผู้ส่งสารจะสื่อสารให้ผู้รับสารเข้าใจ เร้าอารมณ์ แต่หากขาดความเชื่อถือก็ไร้ผล โดยความเชื่อถือจะเกิดขึ้นได้ขึ้นอยู่กับว่า ใครเป็นผู้ส่งสาร เนื้อหาสารมีความน่าเชื่อถือเพียงใด และมีเทคนิคการนำเสนออย่างไร
4.Contagiousness หมายถึง แพร่กระจายง่าย ติดต่อไปทั่ว
การสื่อสารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพนั้น ผู้ส่งสารย่อมต้องการให้ผู้รับสารใช้ข่าวสารและแพร่กระจายข่าวสารนั้นไปกว้างขวางแพร่หลาย โดยเนื้อหาสารจะแพร่กระจายได้นั้น เนื้อหาสารจะต้องมีพลัง แปลกใหม่ มีความแตกต่าง ชวนน่าจดจำ สามารถกระตุ้นให้ตอบสนองทางอารมณ์ได้อย่างชัดเจน มีศักยภาพให้พูดถึง บอกต่อและเร้าให้เกิดการกระทำหรือแสดงออก แต่สิ่งสำคัญ คือ ต้องไม่สร้างประเด็นทางลบ ขัดต่อศีลธรรม ทำลายระบบความเชื่อทางสังคม ขนบธรรมเนียมประเพณี เพียงเพื่อต้องการสร้างความแตกต่าง
5.Continuous หมายถึง ต่อเนื่อง ทำซ้ำ
แม้ว่า การสื่อสารดิจิทัลจะสื่อสารผ่านบุคคลที่น่าเชื่อถือ ข้อความที่น่าเชื่อถือ มีความหมาย เร้าใจ กระตุ้นอารมณ์ แพร่กระจาย หากแต่การสื่อสารดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องสื่อสารอย่างต่อเนื่อง บ่อยครั้ง เพื่อสร้างความจดจำ ระลึกได้ ติดหู ติดตา ติดใจ และเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือในประสบการณ์ การไม่หยุดนิ่ง (Dynamic) ของผู้ส่งสารอย่างทรงพลัง
