ชื่อหลักสูตร พัฒนางานเพื่อการบริการ

หลักการและเหตุผล

พัฒนางานเพื่อการบริการ จากภาพรวมของเศรษฐกิจประเทศไทยในปัจจุบัน มีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก สืบเนื่องมาจากการเจริญเติบโตและการขยายตัวของเศรษฐกิจที่เพิ่มมากขึ้น ส่งผลให้ภาคธุรกิจต้องมีการแข่งขันที่เพิ่มความรุนแรงมากยิ่งขึ้นตามไปด้วยทำให้ภาคธุรกิจต้องมีการปรับปรุงเปลี่ยนแปลง และพัฒนาตนเองเพื่อความอยู่รอดอย่างยั่งยืนขององค์กรของตนเองซึ่งสิ่งต่างๆ เหล่านี้ทำขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทั้งสิ้น

ในภาคธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจที่เกี่ยวกับการให้บริการ ล้วนต้องใช้ทรัพยากรบุคคลซึ่งถือเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เป็นไปตามแนวทางที่วางไว้เพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมาย และประสบความสำเร็จอย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลที่เล็งเห็นว่า ทรัพยากรบุคคลหรือพนักงานบริการสำคัญต่อการขับเคลื่อนธุรกิจนั้น

เพราะว่า บุคคลเหล่านี้เป็นตัวแทนขององค์กร และเปรียบเสมือนศูนย์กลางที่มีความใกล้ชิดกับผู้บริโภคที่จะเข้ามาใช้บริการกับองค์กรของเรา เพราะหากการบริการสามารถมอบคุณค่าให้กับผู้บริโภคและทำให้เกิดความพึงพอใจจะส่งผลให้เกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในที่สุด ดังนั้น ทรัพยากรบุคคลหรือพนักงานบริการ จึงเป็นประเด็นสำคัญที่ทุกองค์กรจะต้องให้ความสำคัญและตระหนักถึงการบริหารทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพสูงที่สุด

ในปัจจุบัน หลายๆ องค์กรก็ไม่ได้เพียงแต่สรรหาทรัพยากรบุคคลที่มีความรู้ความสามารถเข้ามาปฏิบัติงานในองค์กรเท่านั้น แต่ยังขยายรวมไปถึงการปลูกจิตสำนึกให้กับทรัพยากรบุคคล เพื่อให้เกิดความรัก ความผูกพัน ซื่อสัตย์ และจงรักภักดีกับองค์กร ยกตัวอย่างเช่น พยายามทำให้ทรัพยากรบุคคลเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร ซึ่งสิ่งเหล่านี้จะทำให้ทรัพยากรบุคคลเกิดแรงผลักดัน และมีแรงจูงใจที่จะปฏิบัติงานอย่างเต็มใจ และเต็มความสามารถโดยการที่จะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของทรัพยากรบุคคลนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่ทางองค์กรควรจะสร้างความรู้ และทักษะใหม่ ๆ อย่างสม่ำเสมอ เพื่อเพิ่มพูนความรู้ ความสามารถ และทักษะต่างๆ ให้กับทรัพยากรบุคคล เพื่อให้องค์กรก้าวทันต่อการแข่งขันที่รุนแรงที่สำคัญ ในยุคปัจจุบันที่โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลกับประชาชนทั่วทุกมุมโลก

เมื่อกระแสโลกาภิวัตน์เข้ามามีอิทธิพลถึงในภาคธุรกิจ ข่าวสารและกระแสต่างๆ ย่อมเป็นไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น อีกสิ่งหนึ่งที่สำคัญ คือ การที่ทรัพยากรบุคคลมีการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเมื่อเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อป้องกันการเสื่อมเสียชื่อเสียงขององค์กรคุณภาพการบริการ (Service Quality) เป็นสิ่งที่สำคัญในการสร้างความแตกต่างทางธุรกิจ ทำได้โดยมีการรักษาระดับการให้บริการที่เหนือคู่แข่ง โดยเสนอคุณภาพการให้บริการตามที่ลูกค้าคาดหวังไว้

คุณภาพการบริการ หมายถึง การให้บริการแก่ลูกค้าจนเกิดความพึงพอใจหรือการให้บริการได้ตรงตามที่ลูกค้าคาดหวัง กล่าวโดยสรุปคือ คุณภาพบริการเป็นสิ่งที่ผู้ให้บริการส่งมอบให้แก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะเดียวกันผู้ให้บริการไม่สามารถวัดในคุณภาพของบริการนั้นๆ ได้ ลูกค้าจะประเมินการบริการที่ได้รับ จากการรับรู้จริงในการใช้บริการว่าตรงกับความต้องการ ความคาดหวัง และคุ้มค่าหรือไม่ ซึ่งเมื่อการบริการนั้นเป็นดังที่คาดหวังหรือเกินกว่าที่คาดหวัง ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเกิดความพอใจ และเกิดความจงรักภักดี แสดงว่า การบริการนั้นมีคุณภาพ

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมปรับทัศนคติต่องานบริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมของการเข้าใจภาพรวมของกระบวนการให้บริการ
3. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจและเห็นความสำคัญของการสื่อสารในการทำงานร่วมกัน
4. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมเข้าใจ บทบาท หน้าที่ของผู้ให้บริการ
5. เพื่อให้ผู้เข้ารับการฝึกอบรมนำองค์ความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการทำงาน

รายละเอียดหลักสูตร

1. เรียนรู้ตนเองก่อนเรียนรู้คนอื่น

• เราทำงานเพื่ออะไร
• การบริหารชีวิตของตนเอง
• ปรับทัศนคติในการทำงานด้วยตนเอง
• การทำงานร่วมกับผู้อื่นอย่างมีความสุข

2. การปรับทัศนคติเพื่องานบริการ

• ความหมายในการบริการ
• ความสำคัญในการบริการ
• กระบวนการในการบริการ
• แลกเปลี่ยนเรียนรู้งานบริการ

3. การพัฒนาทีมงานเพื่อการบริการอย่างมืออาชีพ

• การกำหนดเป้าหมายในการทำงานร่วมกัน
• สื่อสารเพื่อพัฒนาทีมงาน
• บริการเป็นงานของใคร
• ถอดบทเรียนเพื่อนำไปสู่การปฏิบัติ

4. สำนึกความเป็นเจ้าของ

• การสร้างสำนึกความเป็นเจ้าขององค์กรร่วมกัน
• การสร้างรายได้จากการบริการ
• เครื่องมือลดต้นทุนการบริการ
• ค่านิยมหลักขององค์กร

5. การพัฒนาตนเองด้วยหัวใจที่เป็นสุข

• กฎของความก้าวหน้า
• เครื่องมือการพัฒนาตนเอง
• การกำหนดเป้าหมายในชีวิตของตนเอง
• การแก้ไขข้อผิดพลาดในการทำงานของตนเอง

ติดต่อสอบถาม